Nach Abschluss der Bestellung bekommen Sie folgende E Mails von desiary.de:

1. eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

2. eine, Bestätigung dass Ihre Bestellung unsere Versandabteilung verlassen hat. Diese Bestätigung enthält einen Link mit der Tracking Nummer, der Sie direkt auf die Seite von DHL führt, auf der Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung innerhalb von 24h bekommen haben, kontrollieren Sie bitte den Spam Ordner Ihres Email Programms oder melden Sie sich bei unserem Service Center unter (0049) 0221-80147888

Wenn Sie ein desiary konto haben, loggen Sie sich im Bereich mydesiary ein und verfolgen Sie unter dem Menüpunkt Order Historie Ihre Bestellung bis zu Ihnen nach Hause.

Wie erhalte ich die Geld-zurück-Garantie

Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service die Geld-zurück-Garantie von Atradius an. Wir übernehmen alle Kosten dieser Garantie, Sie müssen sich lediglich nach der Bestellung anmelden. Die Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten finden Sie unter www.trustedshops.de 

Was ist GoGreen? 

Gemeinsam haben wir die Chance, etwas gegen den weltweiten Klimawandel zu tun und den zukünftigen Generationen eine gesunde Umwelt zu hinterlassen.

GOGREEN ist ein neuer Service von DHL für den CO2-neutralen Transport Ihrer Sendungen – einer der ersten weltweit. Im Rahmen der GOGREENInitiative werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen nach einem zertifizierten Verfahren (ISO 14064) ermittelt. In Übereinstimmung mit den Zielen und Vorgaben des Kyoto-Protokolls werden diese Emissionen durch von DHL getragene Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So haben Sie nicht nur die Gewissheit, dass Ihre Sendung Sie schnell und sicher erreicht – Sie leisten durch den klimaneutralen Versand von DHL-Produkten einen Beitrag zum Klimaschutz.

Mit den durch GOGREEN erbrachten Mitteln investiert DHL in Maßnahmen, bei denen die Menge des während des Transports emittierten CO2 eingespart oder der Atmosphäre wieder entzogen wird. Dabei achten wir auf einen ausgewogenen Mix von Initiativen im Hinblick auf die geografische Lage sowie die Art der geförderten Projekte. Diese Projekte sind z.B. Biogasanlagen oder die Wiederaufforstung in Mittelamerika.

Rücksendung leicht gemacht.

1.        Bitte informieren Sie unseren Kundendienst über Ihre Rücksendung damit wir 
           Ihnen ein Retourenettikett zusenden können. Dies ist jedoch keine 
           Vorraussetzung für Ihre Rücksendung.

                     Telefon: Mo-Fr 10-17 Uhr - 0221 80147888
                     Email: service@desiary.de (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an)
                     Fax: 0221-80147898 (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an)

2.        Wir senden Ihnen umgehend Ihr Rücksendeetikett per Email zu. Ab 40€ 
           Warenwert übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie.

3.        Drucken sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie das Etikett auf Ihr Paket.

4.        Legen Sie den Warenrücksendeschein ausgefüllt Ihrem Paket bei. 
           Achten Sie auf sorgfältige Verpackung.

Fertig. Bringen Sie das Paket zur Post und heben Sie den Einlieferungsbeleg als
           Nachweis auf.

Gutschriften und Erstattungen von Rücksendungen werden Ihrem Konto innerhalb
von 5-10 Tagen gutgeschrieben.

 Einlösen von Gutscheinen

Sie haben einen Gutschein erhalten und möchten diesen bei Ihrer Bestellung einlösen.

Der Einkauf geht wie gewohnt von statten. Nach dem Sie Ihre Lieblingsstücke gefunden haben. Starten Sie den Bestellvorgang mit dem Button „zur Kasse". Im Bestellvorgang werden Sie im ersten Schritt nach Ihren Gutschein- oder Rabattcode gefragt. Tragen Sie diesen in das freie Feld ein und bestätigen Sie mit dem Button "Gutschein einlösen". Ihr Gutschein wird vom Gesamtbetrag abgezogen.